还在担心租来的房子质量不高？自如推出2019“心服务承诺”，漏水补偿日租金

对许多在外打拼的租房一族来说，寻找到称心如意的住房一直是大难题：租房装修建材质量差，伤身劳神；入住几日之后觉得不合适，想要退租却无力支付一大笔违约金；房间漏水，维修迟迟不上门，还没有任何补偿……

即使身为业主，也没有想象中的轻松。将自己的房子交给陌生人居住，无形增加了房间受损的风险，水电费等生活费用的收缴也存在诸多障碍。在租客群体寻求权益的同时，业主群体的权益也需要得到保护。

近日，自如正式对外发布“自如心服务承诺”，通过服务升级为自如客（租客）及自如业主两大群体提供多重服务保障。“自如心服务承诺” 从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，为租客和业主提供的服务做出了清晰的承诺，以提升自身服务质量，解决消费者痛点。

深度试租自如，2019心服务承诺成行业唯一

为了深入了解“自如心服务承诺”的升级内容，记者体验了在自如看房、租房到退房的全过程。在自如APP上，记者看中了一间被标为“深呼吸房源”的自如友家房源，介绍显示该房间为首次出租，“空气质量已检测”。通过APP联系上自如管家，很快就预约了时间看房。

随着健康意识的提高，越来越多的人在租房时担心室内的空气质量。据自如管家介绍，自如深呼吸房源从产品设计源头起就注重居住健康：家具板材升级至优于国标E1级板材，这是目前国内板材认证的最高标准，并采用具有十环标志（中国环境标志产品认证的俗称）的装修材料，更有保障。此外，自如还承诺租前空气检测合格后上架出租。在选材、设计、生产等各个环节，自如均实行了严格的质量及环保管理，提升室内空气与环保品质，以保障各位自如客的居住环境。

除开材料升级，自如提供的第二重保障：自如深呼吸房源都经过了严格的空气检测，达标后才能出租。在自如管家带领下，记者看完房，当场决定签约，支付了押金和三个月房租。

听说自如做出了“签约三天不满意，零违约金退租”的承诺，记者在在办完签约手续的当天晚上，便咨询管家尝试退租。管家在询问记者退租缘由，是否对服务满意等问题后，指导操作了退租。打开自如APP，进入“我的合同”，选择“变更租约”再选择“我要退租”，系统会自动识别签约三天内，不扣除违约金。在核对自租赁期限起始日（签约日）至解约当天共一天期间产生的费用之后，顺利办完了解约手续。

“在办理退租期间，用户可以通过自如APP查看物业交割、确认费用等时间流程。押金、未发生的租金和服务费会在三个工作日内退还至客户的自如空间，可自行到自如空间提现。一般情况，半小时就能到账了”，协助记者办理退租的自如管家介绍道。

对租客来说，房屋质量也是影响用户体验的重要环节。据记者了解，自如承诺，当房屋内发生非客户过失导致的漏水事故，导致卫生间无法使用，或卧室无法居住时，自如将提供漏水维修，且补偿维修期间产生的日租金。

近年来，房屋租赁市场迅速发展，服务质量却良莠不齐。面对租客对服务品质的迫切需求，自如提出“心服务承诺”进行多方面的服务升级，通过打造更完善的服务体系，切实维护消费者的权益。这对消费者来说无疑是一利好消息。

老房东如愿终得“贴心掌柜”，自如心服务承诺提升业主好感

在租房市场，业主群体的利益往往成为被忽略的一方。此次“自如心服务承诺”同样也关注了业主端的需求。记者采访到了北京的一位资深业主，和他聊了聊这些年出租房屋的经历。

该业主介绍，把房子租出去主要有三件事让人操心：一是租客的身份，把房子交给陌生人总会有风险，担心自身房屋资产受到损害；二是收缴房租水电费，特别是租客分摊的水电费，经常出现款项迟迟收缴不齐的情况；三是，房间装修的安全问题，将自己的房间交付给别人装修，无法保证门锁、燃气、线路的安全。

“自如提出的三个承诺，正好针对我的担忧，让我可以安心把房子交托出去。” 据业主介绍，自如承诺每位自如客签约前均需要通过实名认证，每位自如客都有一个“自如分”，自如分大于等于70分方可签约入住。据了解，“自如分”从身份信息、履约历史、租住行为、外部信用四个维度，对自如客从签约、居住、直至解约的行为进行管理记录，每位自如客在租住期间的“任性行为”均会按不同等级地进行负面记录、信用扣分、甚至加入“自如黑名单”。“自如黑名单”客户从加入黑名单日起5年内无法签约/续约自如。

在费用收缴方面，自如承诺“租客欠费，先行垫付”，在房屋交还业主时，租客如果欠缴生活费用，自如将先行垫付。房屋安全方面，自如承诺对电、门锁、燃气、装修、家电的安全问题，进行100%安全检查后出租，基本消除了装修可能留下的安全隐患，保障业主房屋安全。

“这样就等于有了个小掌柜嘛”，业主在了解自如心服务承诺后感叹到。

长租行业竞争升级，自如“心服务承诺”引领标准

随着政策的支持、城市化带来的客群扩大，近年来，长租公寓行业爆发出前所未有的活力。调查显示，虽长租行业占总体租赁市场占比不足3%，但目前中国租房市场租金规模已达万亿元，发展潜力巨大。从传统地产企业到互联网公司，越来越多的企业加入长租公寓行业的竞争中。同时，伴随着消费升级，长租市场正从单纯的规模比拼，向服务比拼、体验比拼升级。

自如作为长租行业的领军品牌，率先提出“自如心服务承诺”的服务升级策略，首先在行业内部建立起一种服务标准，通过服务承诺向消费者展示出更强的服务保障、更高的服务水平和更完善的服务体系，以此达到解决消费者痛点、保障消费者权益、提升服务质量和提高消费者满意度的目的，在长租行业发展的初级阶段，对行业长远健康发展有着重要的引领作用。