7月旅游投诉舆情发布：退货退款、虚假宣传等问题突出

人民网北京8月4日电 （记者 张希 冯亚涛）人民网旅游3·15投诉平台2015年7月旅游投诉舆情今日发布，7月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉128条，涉及携程旅行网投诉最多，其他依次为云南、去哪儿网、北京等，本月超5成投诉涉及在线旅游企业。截至8月1日，平台综合回复率为18%，数据显示，退货退款问题、虚假宣传问题、导游和旅行社服务态度问题是本月旅游投诉热点。

【7月旅游投诉数据】

从投诉内容来看，本月游客退货退款诉求最为突出，占总投诉量25.8%，主要原因是游客认为产品质价不符以及机票的退订问题；其次是在线旅游企业、商家虚假宣传和导游、旅行社服务态度问题，占比均为18.8%，主要原因是在线旅游企业的夸大宣传使游客在游玩过程中感觉“被骗”，导游服务态度较差。其他投诉较多的问题是导游诱导强迫购物、售后服务差和在线旅游企业“霸王条款”，此外，本月景区服务投诉也较多。

数据显示，7月涉及在线旅游企业的投诉占比为52.3%，其中携程的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的55.2%，该企业针对本月投诉的回复率为37.8%，其次为去哪儿网，该企业针对本月投诉的回复率为7%。

【旅游投诉舆情新闻】

赴日游酒店大床变小床 旅行社回应能睡下两人就行

日前，北京游客苏女士通过人民网旅游3·15投诉平台投诉称，其与好友在“爱旅行”购买的北京到日本冲绳3晚4日（6月24日-6月27日）自由行旅游产品缩水，承诺的大床房变为1.2米小床单人房，且该旅行社未按承诺办到游客需要的签证类型。详细》》》

游客河北白洋淀景区坐船被撞骨折 事件正在调查

一位北京游客在人民网旅游3·15投诉平台上投诉，称上周他和家人在白洋淀景区旅游时，乘坐的快艇与一条木船相撞，导致他的两名家人受伤，但事故已发生一周，经他多方、多次投诉，无单位给出处理意见。详细》》》

【热点投诉案例】

根据人民网旅游3·15投诉平台监测，2015年7月两条投诉关注度最高。

网友原文：导游与司机辱骂拉扯我让我滚下车

本人于2015年7月25日—2015年7月27日报名西藏红山国旅拉萨到林芝三日游，7月27日中午我主动跟导游要求退还团餐费用，因为我没有吃团餐，导游气愤的说没有，我也没当回事，上车之后导游开始辱骂侮辱我，说什么舍不得花钱别出来，大城市的人斤斤计较，旅行没结束就开始跟我算钱，钱乃身外之物带不走。详细》》》

网友原文:途牛旅游网钓鱼营销

2015年7月5日，我在网上订购了途牛旅游网的“绵山—壶口瀑布—乔家大院—平遥古城4日游”（7月16日太原发团），并按照其报价通过网络支付了2346元团费（两人，1173元/人），途牛旅游网当即给我发了手机短信确认，短信内容为：“您好，感谢参加绵山—壶口瀑布—乔家大院—平遥古城4日游；太原往返，门票全含，山西全揽，超值赠送，最高立减1200，请于7月16日，在太原站，凭身份证上车，黄色方圆之旅导游旗，紧急联系人及电话010-51292426（24小时）。请保持开机，途牛旅游网祝您出游愉快！您若收到该短信，请回复1确认，谢谢!【途牛旅游网】”。但一踏上旅途，就不那么愉快了！详细》》》

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》