工商总局:二季度空调投诉同比减四成售后问题仍多

字号:小大 2015-07-27 10:27

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中国经济网北京7月27日讯（记者佟明彪）近日，中国经济网记者获悉，国家工商总局在其网站上发布了《2015年二季度空调消费投诉专项分析》（以下简称《分析》），《分析》显示2015年二季度空调投诉量同比减少40.3%，售后服务问题仍然严峻，质量、合同问题投诉明显下降，部分省市流通领域空调质量抽检不合格商品仍有检出。

空调投诉季节特点明显三季度或现峰值

中国经济网记者获悉，2015年二季度，全国工商行政管理机关共受理空调投诉3385件，较一季度增长68.2%。其中广东、湖北、山东、江苏、福建和北京等省市投诉数量比较多，分别为690件、533件、314件、304件、253件和190件，分别占全国总量的20.4%、15.7%、9.3%、9.0%、7.5%和5.6%，合计占67.5%。

随着工商部门对空调等家用电器市场加大监管力度，2015年二季度空调投诉量虽高于一季度，但投诉量同比减少40.3%。从历年趋势看，三季度是空调热销旺季，相关投诉达到最高值，2013年三季度、2014年三季度投诉量均在1万件以上，可以预测，随着空调销售旺季的到来，今年三季度空调投诉将出现峰值。

历年各季度空调投诉量（件）

二季度空调投诉量及同比趋势看

空调投诉各省市分布

售后服务问题严峻质量、合同问题投诉下降

《分析》还显示，2015年二季度，空调投诉涉及问题主要集中在售后服务、质量和合同等方面，投诉量分别占40.6%、13.7%和9.4%。空调投诉量最多的仍然为售后服务，投诉的具体问题主要为空调安装不及时、安装质量不达标、多次维修仍无法正常使用、经营者拖延或拒绝退换货、安装收取高额费用等。涉及质量、合同问题投诉量有所减少，其中质量问题主要是制冷制热效果差，嗓音大；合同问题主要为商家违背承诺在安装时收费、在消费者付款后因无货要求消费者更换型号、订单无故被取消等。