快递到货 商品有问题咋办

中新网移动版 小编DD

双十一购物节结束了，大家有没有血拼一把呢？相信有些人秒杀的宝贝已经到货了吧，网购快捷方便又经济实惠，但是也有它的弊端，那就是看不到实物所以货品极容易有问题，所以收到了快递的各位可要擦亮眼睛好好查看自己的宝贝哦！如果真的不幸发现货品有问题，那么该怎么解决呢？别担心，小编来为你答疑解惑。

一、收到的货物与网上描述不符或有质量问题，怎么办？

1.描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。

2.若交易还在进行中，请买家及时联系卖家协商换货或退货。如果无法协商一致的话，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝网的客服核实。阿里旺旺聊天历史记录截图、淘宝站内信截屏、手机短信照片、快递单据及照片等等都算是有效凭证。

3.若交易已成功，请买家积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到)，请买家及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待淘宝网的客服介入核实处理，避免维权入口关闭。

二、收到的货物是假货，怎么办？

1.大家一旦发现商品是假货，千万不要私自销毁，因为这是有力的证据，一旦销毁了就无法维护自己的权益了。正确的做法是保存确切的凭证向淘宝官方客服证实卖家售假，淘宝会严肃处理。

2.若交易还在进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证待淘宝网客服核实。

3.若交易已成功，买家可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待淘宝网的客服介入核实处理，避免维权入口关闭。

三、收到的货物没有想象中好，怎么办？

如果收到的商品仅仅是没有达到期望值，不存在描述不符等问题，而且恰巧卖家又不支持七天无理由退换货服务，那么淘宝网是不会强制规定该店铺进行退换货的，需要买家自行联系卖家协商，不支持七天无理由退换货服务的商家并不是指不能退换货，只是每个店有自己的规章制度，比如有些店铺只要自己支付邮费即可退换，所以只要和商家协商好达成了一致就可以退换货了，但是别忘记务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退换货凭证。

四、货品有问题但是一直联系不上卖家无法退款，怎么办？

如果收到的货有问题，但是又一直联系不上卖家，建议买家主动申请退款并且退货。首先申请退款，如果卖家在申请退款的5天内一直没有回应，那么将由系统在超时后自动达成退款申请，提供地址给买家退货，买家应联系快递公司将货物退回并填写正确物流运单号，等到卖家确认签收或者卖家收货超时系统确认签收后就收到退款了。

如果卖家拒绝了买家的退款，买家可以进入“已买到的宝贝”找到交易，点击“退款被拒绝”进入退款详情页点击“要求淘宝客服介入”，之后会给予3天的举证期，如果需要买家举证，在举证完成后会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，淘宝将会在4个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，买家最终会收到淘宝的处理通知。

【需要妥善保存的相关凭证】

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、快递单据及照片等等

【必知的网购服务热线】

1.买家热线：0571-88158198，七至二十四小时，为淘宝买家提供各种业务咨询服务。

2.商家热线：0571-88157858，七至二十四小时，为非天猫卖家提供各类业务咨询服务。

3.天猫服务热线：4008608608，周一至周日九点至十八点，提供天猫交易和产品及活动咨询服务。

4.支付宝服务热线：95188