Apple(苹果)“丢失模式”功能失效?

送修人提交的“发票”无印章，属废票。

◆【被投诉对象】

Apple(苹果)官方授权售后点广州计思信息科技有限公司

◆【投诉主题】工作失误，维修、更换处于“丢失模式”下的被盗iPhone5s手机

◆【投诉人】消费者齐先生

陕西省西安市消费者齐先生新购的iPhone5s手机被偷，在Apple(苹果)客服人员的帮助下，将其被偷手机设定为“丢失模式”，本以为这样有助于找回手机，没想到处于“丢失模式”的手机在Apple(苹果)官方售后点现身后，售后点并未及时通知齐先生，送修人成功换取一部新手机，更让齐先生感到不可思议的是，送修人提交的竟是虚假发票。

被盗手机现身售后点

近日，齐先生向记者反映，今年5月20日，他的iPhone5s手机在西安市被偷，齐先生赶紧向西安警方报警，并拨打了Apple(苹果)售后客服电话咨询，Apple(苹果)售后客服工作人员在5月26日为齐先生的手机在Apple(苹果)系统中创建案例，设定IMEI为358028052745097的iPhone5s手机为“丢失模式”，并表示Apple(苹果)官方授权售后点如果发现这部手机将拒绝维修并确认手机持有人信息。

但没想到，不久之后，齐先生查询到自己被偷的手机于6月13日在广州计思信息科技有限公司这家Apple(苹果)官方授权的售后点进行了维修。随即，他联系西安警方，西安警方请求广州警方协助进行调查。据悉，在6月13日当天，该维修点给送修人更换了一部新的手机。

该维修点给西安警方出示了送修人提交的“深圳市国美电器有限公司通用机打发票”和“苹果移动电话三包凭证”，但“发票”竟没有盖章，“三包凭证”上面手机型号中英文单词“灰色”拼写也有错误。

齐先生告诉记者，更让他愤怒的是，几天之后，他的手机在Apple(苹果)系统创建案例中的“丢失模式”竟然被篡改。

沉默不语的Apple(苹果)

针对此事，记者联系到广州计思信息科技有限公司麦瑞林先生，他表示该公司只是Apple(苹果)官方授权的一个售后点，不适合回答媒体的问题。

记者拨打Apple(苹果)售后客服电话采访此事时，客服工作人员表示，如果她遇到齐先生这样的情况，也会与上一个客服工作人员一样，帮助齐先生在Apple(苹果)系统创建案例，将手机设定为“丢失模式”，对于其他问题，不方便回复。记者多次拨打Apple(苹果)媒体联络电话，始终无人接听；记者同时向Apple(苹果)媒体联络电子邮箱发送采访函，截至发稿，仍未收到回复。

记者以消费者身份咨询Apple(苹果)售后客服工作人员，表示自己朋友手机被偷，如果在Apple(苹果)系统中创建“丢失模式”，所有Apple(苹果)售后点是否能看到？该客服工作人员表示，如果Apple(苹果)手机丢失，并在Apple(苹果)系统备注案例显示“丢失模式”，那么丢失的手机到了任何一家Apple(苹果)官方授权的售后点进行检测，工作人员都会知道这是一部丢失的或者被盗的手机。Apple(苹果)官方售后点是没有权力扣押手机的，遇到这种情况，Apple(苹果)官方售后点会根据这部手机的销售信息，通知购机客户，让客户联系警方，寻求帮助。

送修人购机发票不正规

9月3日，记者采访了深圳市国家税务局，该税务局204号工作人员认为，送修人提交的购机发票上没有任何印章是不正常的。

国美电器官方客服工作人员则告诉记者，送修人所提交的发票不是国美电器的正规发票，国美电器的正规发票都是有客户姓名、电话、税务章的，而送修人所提交的发票上客户名称是“个人”，也无联系电话和税务章等其他信息。

西安市某大型公司会计韦先生认为，送修人提交的“深圳市国美电器有限公司通用机打发票”是一张无效的废票。

业内资深人士周先生对记者说，像Apple(苹果)这样的大公司，其出厂产品的“三包凭证”上，不会出现英文单词拼写错误。

Apple(苹果)售后点应担责

西安市消费维权联合会名誉会长马世群表示，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条明确规定：“在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。”这里所说的发货票和三包凭证，指的是有效发票和三包凭证，而该送修人提交的却是无效废票。在齐先生已经为自己手机创建丢失模式案例情况下，Apple(苹果)官方售后点更应该严格执行相关法规，但广州计思信息科技有限公司却为送修人更换了一部新手机，属于严重的工作失误，没有尽到相应的责任和义务，应该向消费者进行赔偿。此外，Apple(苹果)官方售后点私自篡改齐先生在Apple(苹果)系统中的备注案例，违反《消费者权益保护法》有关规定。

另外，马世群认为，作为Apple(苹果)售后点的广州计思信息科技有限公司，应该提高工作人员素质，避免给不法分子可乘之机。

陕西省琴剑律师事务所律师高建荣认为，如果Apple(苹果)官方售后点广州计思信息科技有限公司严格执行工作流程的话，那么肯定能检测到该部手机在“丢失模式”，并且通知机主，现在情况相反，那么该Apple(苹果)官方售后点就应当为工作失误承担相应的责任。

目前，被盗手机是否保存在广州计思信息科技有限公司，人们不得而知。齐先生能否追回被盗手机，本报将继续关注。