核心提示：劲旅网讯，阿里巴巴集团航旅事业部总经理李少华8月28日在2014劲旅峰会上发表演讲，就阿里巴巴在旅游业上的一些思考，以及近几年在整个旅游行业的尝试和想法做了分享
劲旅网讯，阿里巴巴集团航旅事业部总经理李少华8月28日在2014劲旅峰会上发表演讲， 就阿里巴巴在旅游业上的一些思考，以及近几年在整个旅游行业的尝试和想法做了分享。
谈到行业的创新，李少华先生认为，站在平台的角度来看整个行业的创新在单点上，在单一的环节上，或者说在每个单一产品环节。他表示，不论是价格战还是标品的酒店的分销，淘宝旅行大部分突破来源于数据的对接。
李少华先生表示，随着碎片化的需求慢慢的成为消费者主流的需求，怎么样去满足越来越个性化、碎片化的未被满足的需求，是具体到整个中国在线旅行最后的一个需要突破的点。而通过对客户消费行为，包括网络上的浏览轨迹以及在整个跨出轨迹以外在整个电商领域的需求的分析看来，在线旅行最需要突破的可能就在于服务的差异化。他表示，提升用户体验，能更符合旅游出行的用户体验;提升服务保障，更容易赢得消费者的信赖;提升用户粘度，可建立会员体系及品牌忠诚度。
另外，李少华提到，保障是打动消费者的另一重要突破点。在旅行过程中，缺乏人与人直接面对的东西，包括线上走到线下的时候那一纸合同。机票和酒店之所以在过去20年得到快速发展，重要原因在于其最后保障不以在线旅行的本身作为担保，而是由最后具体从事这个服务的航空公司和酒店来提供。在线旅游是把大量碎片化的需求和服务串起来，如何为服务提供最后的保障，是打动消费者的关键因素。
互联网正在推动传统旅游业的创新变革。李少华分享到，20年多前中国买机票还需要县团级以上单位开出证明，随着机票销售开始放开，90年代期整个代理行业大规模崛起，大概在2005年到达峰值，有12500家代理企业，大部分是依靠互联网发展起来的，到今天真正活跃在机票分销产业链上的大概是500家到1000家，而且其中真正在主导钢性需求的基本上是在线旅游企业和一些在新型技术条件下成长起来的一些服务企业。传统的航空分销企业绝大多数已经转型或者说已经消失。从数据来看，真正活跃的代理已有很大下降，也就是说，互联网的前进，尤其是移动互联网给消费者的体验带来新的手段。
目前在淘宝上已经有超过数千家传统旅游企业，通过互联网模式为消费者提供服务，但是即使是卖的很好的产品，还是有非常多的消费者需求没有被满足。李少华强调，未来传统旅游企业的创新变革，在借助互联网过程中，重点可能是需要挖掘消费者未被满足的这些需求。
李少华透漏，淘宝旅行目前在做一些新的尝试，包括一键退票以及0元游的概念。一键退票，可使消费者在APP上去确定任何自己的需求，而实现这一功能的背后正是淘宝旅行对三亿在线购买消费者的信任评估的依托;同时，淘宝旅行也在进行对旅游互联网金融的探索。淘宝旅行通过过去10年对数据的积累，在线授信或者在线金融的风险远比线下风险要小，而通过旅游大数据实现对消费者需求的判断和对风险的把控也正是平台的优势所在。
责任编辑：wb001
查看心情排行你看到此篇文章的感受是：
版权声明
凡注明来源为"中津网"的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品，版权均属中津网或相关权利人专属所有或持有所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论，依法追究相关法律责任。
