易宝支付宁福生：借鉴“值机”推酒店业“值房”服务

劲旅网讯，易宝支付航旅行业线总经理宁福生先生在8月28日2014劲旅峰会上发表演讲中，以航空机票“值机”为参照提出了针对酒店业的“值房”服务，为入住酒店的消费者提供更加便捷、人性化的服务。并表示手机值房，实际上更多的是服务体验。

宁福生先生以一段视频引出现在国内很多酒店的现状——前台压力很大，在前台有的人等着退房，有的人等着入住，但是酒店前台速度却相对比较慢。他形象的比喻这两拨人遇到一起，不亚于北京遇上西雅图，可以利用这个时间谈一场轰轰烈烈的恋爱。

他表示酒店行业相对来说还是比较传统的一个行业，基本上办理入住的流程，差不多有20年没有太大的变化。这个流程是一般提前三天五天去预定，在当天到酒店前台办理完成支付、验证身份、办理房卡，然后客人入住。入住以后查房，开发票，最后离店。他们统计过基本上入住的时候平均办理时间是5分钟，甚至有的酒店十几分钟、二十分钟都有。退房也是一样，一般情况下涉及到几分钟的时间。

宁福生介绍说，基于这个现状，易宝支付是从三年前进入酒店行业开始做的一些调研。航空行业其实有很多比较好的经验可以借鉴，比如航空行业原来是纸质票，现在是电子客票。现在很多人都会提前办理值机，在三四年前刚刚推广值机这个服务的时候，很多人只是觉得可以晚到一会儿机场，现在大部分办理值机的想法都是为了能提前占一个好的座位。现在支付体系比较完善了，为什么不能给酒店行业提供一个提前的值房?简单说是，一般客人提前三天五天订酒店，但在提前一两个小时确定行程的时候，可以通过手机端发起值房。国外的酒店90%都是提前支付的，但是中国的客人计划性相对不是很强，如果提前预付，他怕如果一旦走不了款就退不了，但是正常来说当天就能够确定今天是否能走。如果有一个方案能够让他提前几个小时去值房，就能帮他找到一个比较好的房间。客人到机场或者到酒店之前一到两个小时完成几个步骤，一个是选择自己喜好的房间，另一个把自己预定的酒店可以提供的定制服务写下来，最后就是完成值房。完成这个信息之后酒店就可以提前把房卡做好，酒店就把房间号通过短信以及微信的方式发送给客人，客人就知道他是哪个房间了。到前台他只需要出示有效证件就可以了。

宁福生认为手机值房能给酒店行业带来的价值是，可以让客人感受到非常快的，10秒入住、0秒退房，甚至包括房型的提前预定。航空的例子就是客人在值机的时候，不仅仅是为了节省时间，更多的是为了选到一个合适的座位。手机值房可以预定自己需要的房间，包括后期的预定，因为从服务到交易的导入本身也是一个相辅相成的关系。

他认为手机的自助值房和酒店自助值房机器的区别有两点，其一，自助值房的机器是消费者到了酒店以后自己去操作，完成值房的过程，实际正常来说不会节省太多时间，有的人操作如果不熟练，比让前台办理更麻烦。其二，有很多人性化的服务消费者感受不到，因为像值机，航空公司的座位是非常标准化的，消费者可以知道哪个座位是什么样，但是酒店里面的房间的布局消费者是不知道的，所以只能通过一个图来选取。宁福生介绍说，易宝支付现在作的手机值房是把消费者的需求提前告诉酒店，酒店根据消费者的需求完成选择，是系统化的IT化服务加人性化服务。

宁福生表示，如果是手机值房，基本上客人就相当于在VIP专区等待，等酒店把消费者的身份证或者有效证件进行一下验证，然后给了房卡，消费者就可以直接入住了，这个时间最长不超过半分钟，正常的是十多秒。实际上手机值房，它更多是服务的体验。