民航总局通报5月航企投诉情况：西藏航空投诉率最高

字号:小大 2014-08-06 14:04

核心提示：2014年5月航空运输消费者投诉情况通报新浪财经讯据民航总局网站消息，2014年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉129件，其中国内航空公司99件，国外及港、澳、台地区航空公司6件，机场4件，销售代理企业20件。投诉总数比2013年5月减少58件。

2014年5月航空运输消费者投诉情况通报

新浪财经讯据民航总局网站消息，2014年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉129件，其中国内航空公司99件，国外及港、澳、台地区航空公司6件，机场4件，销售代理企业20件。投诉总数比2013年5月减少58件。

现将本月投诉情况通报如下：

一、对航空公司的投诉情况

(一)对国内航空公司的投诉情况

1、国内航空公司投诉类型及比例

本月受理消费者对国内航空公司的投诉99件。其中，航班问题44件，占44.44%；行李运输差错16件，占16.16%；预定、票务与登机13件，占13.13%；退款11件，占11.12%；超售与旅客服务各4件，各占4.04%；综合(含常旅客)3件，占3.03%；票价与残疾旅客各2件，各占2.02%；本月国内航空公司投诉比2013年同期减少39件。

序号	投诉类型	投诉件数	比例(%)
1	航班问题	44	44.44
2	行李	16	16.16
3	预定、票务与登机	13	13.13
4	退款	11	11.12
5	超售	4	4.04
6	旅客服务	4	4.04
7	综合(含常旅客)	3	3.03
8	票价	2	2.02
9	残疾旅客	2	2.02
合计		99	100

2、各航空公司投诉类别和数量统计

序号	单位	投诉类型及数量
		航班	超售	预定、票务与登机	票价	退款	行李	旅客服务	吸烟	广告	信用	旅行或包机	综合(包括常旅客)	残疾	动物(丢失、受伤、死亡)	歧视(残疾人除外)	合计
																		1	中国东方航空股份有限公司	10	3	3	0	4	5	0	0	0	0	0	2	1	0	0	28
																		2	中国南方航空股份有限公司	11	0	3	0	3	2	1	0	0	0	0	0	0	0	0	20
																		3	中国国际航空股份有限公司	5	0	3	0	1	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	11
																		4	北京首都航空有限公司	5	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	7
																		5	海南航空股份有限公司	2	0	0	0	1	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	5
																		6	深圳航空有限责任公司	3	0	0	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	5
7	四川航空股份有限公司	1	0	1	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	4
8	天津航空有限责任公司	0	0	1	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3
9	西藏航空有限公司	3	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3
10	山东航空股份有限公司	1	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2
11	春秋航空有限公司	1	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2
12	上海吉祥航空有限公司	0	0	1	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	2
13	云南祥鹏航空有限责任公司	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	2
14	厦门航空有限公司	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
15	奥凯航空有限公司	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
16	成都航空有限公司	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
17	昆明航空有限公司	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	1
18	河北航空有限公司	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
合计		44	4	13	2	11	16	4	0	0	0	0	3	2	0	0	99

3、国内航空公司的投诉率统计

本月28家航空公司中有18家发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁贰(0.032 ‱)，比2013年同期下降33.33%。

序号	公司名称	投诉	运输量	投诉率
序号	公司名称	件数	（万人）	（‱）
1	西藏航空有限公司	3	10.95	0.274
2	北京首都航空有限公司	7	71.3	0.098
3	河北航空有限公司	1	16.69	0.06
4	中国东方航空股份有限公司	28	545.72	0.051
5	昆明航空有限公司	1	23.87	0.042
6	云南祥鹏航空有限责任公司	2	48.47	0.041
7	天津航空有限责任公司	3	79.53	0.038
8	成都航空有限公司	1	26.91	0.037
9	奥凯航空有限公司	1	27.54	0.036
10	中国南方航空股份有限公司	20	601.49	0.033
11	上海吉祥航空有限公司	2	66.73	0.03
12	深圳航空有限责任公司	5	175.02	0.029
13	四川航空股份有限公司	4	155.51	0.026
14	中国国际航空股份有限公司	11	444.69	0.025
15	海南航空股份有限公司	5	233.76	0.021
16	春秋航空有限公司	2	93.99	0.021
17	山东航空股份有限公司	2	121.09	0.017
18	厦门航空有限公司	1	163.11	0.006
19	上海航空股份有限公司	0	98.5	0
20	中国联合航空有限公司	0	45.41	0
21	西部航空有限责任公司	0	33.06	0
22	重庆航空有限责任公司	0	20.73	0
23	华夏航空有限公司	0	9.79	0
24	浙江长龙航空有限公司	0	6.87	0
25	大新华航空有限公司	0	6.4	0
26	青岛航空股份有限公司	0	2.59	0
27	东海航空有限公司	0	2.48	0
28	幸福航空有限责任公司	0	2.07	0
29	河南航空有限公司	——	——	——
	合计	99	3134.27	0.032