新《消法》实施百日: 七天无理由退货权最受欢迎

中新网6月30日电 2014年6月13 -17日，在新《消法》实施100天之际，中消协再次通过360互联网安全中心发起新《消法》落实情况网上调查活动，调查共收到有效问卷18227份。调查发现，在新《消法》新增的若干条款中，网民最看重的是“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。

参与调查的消费者中，从性别来看：男性占67.09%，女性占32.91%；从年龄来看，18-35岁的占71.97%，36-55岁占21.74%，18岁以下和55岁以上的占6.29%；从文化程度来看，大学文化程度的占45.62%，大专文化程度的占30.22%，高中以下文化程度的占17.95%，研究生以上文化程度的占6.21%。

“七天无理由退货”权最受网民欢迎

过半网民感受到消费生活因新《消法》明显受益

截止到2014年5月，我国网购人数已达3亿，网络购物已成为人们消费生活不可或缺的一部分。调查发现，在新《消法》新增的若干条款中，网民最看重的是“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。此外，消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。

根据调查结果，网民对于新《消法》的知晓率达到了83.19%。通过有关新《消法》对网民生活消费影响程度的调查，结果显示，53.73%的网民认为对其消费生活影响“非常大”或“比较大”，认为影响“比较小”或“非常小”的比例仅占10.50%(详见图1)。这说明，新《消法》不仅知晓率高，而且对于消费者的消费生活意义重大。

网购企业退货要求苛刻、退货手续繁琐最受网民诟病

快递服务等行业在落实个人信息保护方面最让网民揪心

根据调查结果，仅有746位网民(占比4.92%)对于网购企业落实新《消法》七天无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”。而造成网民不满意的主要原因是对“网购企业退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”占比过半。这表明，个别网购企业设置的退货条款或程序对消费者行使正当的网购后悔权造成了权益损害。

调查结果显示，在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，让网民最担心的是快递服务行业，其次依次为：通信、银行、保险、电商等行业(详见图5)。虽然部分行业在个人信息保护方面让网民心存忧虑，但是根据调查结果，在新《消法》实施后，43.10%的消费者认为“垃圾短信、骚扰电话明显减少”(详见图6)，而认为“和之前差不多”的网民占比36.46%。可见，在遭受信息骚扰方面，网民感觉较新《消法》实施前总体上有所好转。

消协建议：政府有关部门要加强对重点行业领域的监督检查。

调查结果显示，容易泄露消费者个人信息和制定霸王条款的行业主要集中在快递、通信、银行、保险、医疗保健、电商等服务行业，消费者较为忧心。为此，中消协建议相关部门一起行动起来，加强对重点行业、重点领域的监督检查，形成维权合力，共同打造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

同时，调查结果显示，在新《消法》落实方面，多数经营者履行商品三包责任不积极，部分经营者回避应尽的举证责任倒置责任，一些经营者落实“七天无理由退货”条款不到位等等。虽然这些经营者回避了这些应尽义务和责任，然而，让其承担相应的法律后果却难以操作。为此，中消协建议有关部门抓紧制定出台落实新《消法》的相关规定的配套措施，增强相关条款的可操作性，切实让违法违规经营者受到相应的惩罚，付出必要的代价。(中新网生活频道)