核心提示：■新快报记者苏中阳市民郑女士近期在家中用三洋微波炉给粥加热，随后微波炉不仅发出异响，还伴有焦糊味，维修人员上门之后表示人为损坏导致事故，需由消费者承担费用120元。三洋客服部工作人员此后向记者表示，人为损坏需自费维修；而该公司天河维修部的工作人员却说，最终鉴定并不是人为损坏，并将120元退还与郑女士。投诉：维修人员称不在保修范围内郑女士于2011年10月购入这台三洋微波炉，之前并未出现任何问题，也未维修过。
■新快报记者苏中阳
市民郑女士近期在家中用三洋微波炉给粥加热，随后微波炉不仅发出异响，还伴有焦糊味，维修人员上门之后表示人为损坏导致事故，需由消费者承担费用120元。三洋客服部工作人员此后向记者表示，人为损坏需自费维修；而该公司天河维修部的工作人员却说，最终鉴定并不是人为损坏，并将120元退还与郑女士。
投诉：维修人员称不在保修范围内
郑女士于2011年10月购入这台三洋微波炉，之前并未出现任何问题，也未维修过。近日，郑女士正常使用微波炉热粥时，启动后几秒钟就听到“砰”的一声，类似受潮鞭炮闷响，并伴有焦糊味散出。
郑女士赶紧停止使用，并拨打售后服务热线。随后有维修师傅上门，经检查后表示，发生故障的部件不是电容器，不在三洋承诺的主要部件三年保修范围内，因此收取了120元零件费。“开收据的时候很含糊，涂改了很多次。”郑女士近日在接受记者采访时表示。
此后，郑女士在网上搜索，发现维修人员更换的零件应为电容器，怀疑被该维修人员忽悠了，于是拨打客服热线讨说法，对方开始坚称主要部件保修两年，后来又说之所以收钱是因为故障是人为不当使用造成。
回应：不是人为损坏已经退还费用
在接到郑女士投诉后，三洋客服部工作人员表示，如果不是人为损坏，有发票的话主要部件保修三年，而高压电容器是主要部件。“此次维修收取（郑女士）费用的原因是因为机器是人为损坏，所以需要收取费用，鉴定原因不清楚，而只要不是微波炉本身的性能故障，都属于人为损坏。”
记者随后又联系到三洋天河维修部工作人员周女士，她表示，最终鉴定该微波炉不是人为损坏，属于三年免费维修范围内，此前是因为没有仔细分析，才认定是人为损坏，所以第二天就把零件费退给了郑女士。
状态搞掂
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