携程发布国内首份《旅游意外险投保理赔报告》

第1页 :携程发布国内首份《旅游意外险投保理赔报告》

马航、越南等境内外意外事件和天灾人祸频发，我国旅游者对旅游意外险的投保情况怎么样？哪些情况下可以获得保障和赔付？各个省市和目的地的投保情况有什么不同？近日，国内最大的在线旅游公司携程旅行网通过对2013年以来数百万份旅游意外险投保案例进行统计，发布了国内首份《2013-2014旅游意外险投保理赔报告》。

该报告显示，我国旅游者对旅游意外保险投保率持续上升。近一年内，在携程网上预订旅游产品的同时，自愿购买旅游意外险的旅游者超过百万人次，游客的投保率提高5%，部分出境游区域的投保率最高达到80%以上。理赔金额增长接近150%。赔付比例最高的案例保费45元获赔30万，赔付金额是保费的6666倍。

报告中携程还发布了对用户的旅游保险意愿和满意度调查，结果显示，大部分游客已养成自愿购买旅游保险的习惯。旅游者购买旅游保险意愿达83%。超过七成的旅游者购买旅游保险的原因是“习惯性购买，出行有保障放心”，其他因素依次是：旅途中有高风险项目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客对人身保障的关注度最高，最关注的保险是意外伤害、医疗保险，其次是财产安全保险。

航班延误、旅程取消等旅行不便成为最为频繁出现的旅游风险。携程对一年内数百万级的投保案例统计得出，旅程延误是保险理赔最多的案件，占总事件的77%。在理赔金额中占比也最高，达45%。其他事件依次是：旅程取消和变更、医疗事件、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。

旅游保险案件获得理赔的概率也在持续提升。据携程用户调研报告显示，92%的报案旅游者获得了成功理赔，理赔不成功的主要原因是不符合保险的理赔范围。理赔成功率最高的是“出行前资源退变更”，成功率为近100%。其他依次是：航班延误（94%）、财务损失（93%）、疾病医疗（91%）等。携程与保险公司合作对旅游保险产品与服务进行优化，有力提高了客户获得理赔的概率。

哪些省市的旅游者更习惯购买旅游保险？携程选取全国主要出发城市，投保率最高的前二十五名城市分别是：上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高，在主要出发城市中，广东区域投保率最低，济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。

哪些目的地的理赔率相对更高？理赔率最高的国内目的地依次是：海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、湖北、山东、广西。海外目的地依次是：马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高；航班延误和取消相对比较多；海岛类目的地风险高等。

海外旅游时发生的理赔事件更多。从用户调研数据来看，海外旅游的理赔案件占62%，相比国内旅游多50%。海外旅行时，部分出境游行程取消损失大，容易发生财务损失事件，并且由于水土不服、户外运动造成伤害等原因，在海外的疾病医疗保险理赔案件比例较高。

携程根据旅游者的反馈，评选出十大人气特色旅游保险产品：无理由取消保险、水上交通工具附加保险（如马尔代夫水上飞机）、境外邮轮短线保险、爸妈放心游保险、海岛旅游保险、中东非购物附加保险、高原保险、滑雪游保险、证件丢失境外短线保险、旅行救援境外长线保险。

携程旅游保险负责人表示，旅游意外保险的关注度和投保率在我国呈现持续上升趋势，获得的保障范围和赔付水平也越来越高，特别是在线投保成为趋势。作为携程“六重旅游保障”的重要部分，携程旅游保险在业内率先实现在线旅游预订与投保“一站式服务”，与保险公司合作开发更符合中国旅游者需求的产品。携程每年服务数百万游客，其旅游用户的投保率与赔付保障水平均处于国内旅游行业领先地位。