核心提示：吕女士说，拍下商品两天后，商城工作人员将货品和发票通过快递交付给了吕女士。买到的是“二手货”吗？据消协工作人员了解，吕女士反映的问题基本属实，但是，商城表示，他们并不是故意卖“二手货”给吕女士的，而是在发货过程中，由于工作人员在仓库中分拣不细，的确可能把退回的产品误当成新产品发给了吕女士。
日前，吕女士在网上购买了一台微波炉，收快件时虽然发现包装略显陈旧，但封条完好也就签收了。然而，等她打开箱子后却发现该微波炉边板变形，门内开裂，无法使用，在箱底还发现了另一张发票，消费者为周某，日期为一个月前。难道吕女士买到的是“二手货”？经消协调解，最后该网上商城承认发错了货，愿意退货，并补偿消费者100元现金。
产品发票一个月前开的
随着快递行业的兴起，很多消费者在网上买东西时，并不会在意商家所在地是不是自己所在的城市，即使商品不满意退换货也挺方便的。这不，家住南通的消费者吕女士就在网上购买了一台微波炉，微波炉的商家在南京。
“前几天，我在这家网上商城看中了一款微波炉，标价为275元。因为平时我经常在这家网上商城买东西，因此有该商城的返券，所以我就用返券全额支付了275元。”吕女士说，拍下商品两天后，商城工作人员将货品和发票通过快递交付给了吕女士。
吕女士告诉记者：“当时我收到快递时，虽然觉得产品外包装有些陈旧，但是封条完好，所以还是签收了。没想到开箱后，我发现微波炉边板变形，门内开裂，且通电后无法使用。”此外，吕女士还在箱底发现了另一张发票，消费者为周某，日期为一个月前！
买到的是“二手货”吗？
“里面的发票竟然是一个月前，而且名字也是别人的，我买的肯定是‘二手货’了。”吕女士非常气愤，打电话给该网上商城多次均未解决问题，于是，吕女士向玄武区消协玄武湖分会求助。
据消协工作人员了解，吕女士反映的问题基本属实，但是，商城表示，他们并不是故意卖“二手货”给吕女士的，而是在发货过程中，由于工作人员在仓库中分拣不细，的确可能把退回的产品误当成新产品发给了吕女士。
消协工作人员告诉记者，根据《消法》第四十六条的规定，经营者以邮购方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。经调解，网上商城方面愿意退货，并补偿吕女士100元现金。
网购记得保留消费证据
消协工作人员表示，网上购物是时下最热门的消费方式之一，它以其快捷、价低深受广大消费者的喜爱，“但网上消费不是法外之地，一样受到法律的保护。”据了解，随着法律的进一步完善，3月15日即将实施的新消法对网购就有了详细的规定，其中一条规定网购有7天的“后悔权”，在7天内可以无条件退换货，消费者的权益将得到更好的保护。
同时，消费者在购物过程中，要主动保留消费凭据，保留支付页面、与卖方的聊天记录等，收货后要及时开箱验货并调试，一旦发现质量问题，应及时向有关部门投诉，维护自身的合法权益。电商时代的竞争是服务的竞争，当今电商更应加强管理，提高服务质量，练好“内功”方能赢得消费者的“选票”。
责任编辑：wb001
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