核心提示：中新网3月14日电 (IT频道 张司南)今天下午，国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉的十大热点领域，其中对移动电话的投诉同比增幅168.61%，位居榜首，非现场购物包括网购、电信服务分别位于第二、第三位。移动电话投诉同比增幅168.61%。电子商务、电信服务成投诉热点。
中新网3月14日电 (IT频道 张司南)今天下午，国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉的十大热点领域，其中对移动电话的投诉同比增幅168.61%，位居榜首，非现场购物包括网购、电信服务分别位于第二、第三位。
移动电话投诉同比增幅168.61%
今天下午，国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉的十大热点领域，包括移动电话、非现场购物、电信服务、计算机及配套设备、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务、汽车及零部件、互联网服务、服装和鞋。
近年来，随着智能手机的迅速普及，移动电话的投诉数量也在逐年攀升。在国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉的十大热点领域中对移动电话的投诉位居榜首。分析指出，2013年，移动电话投诉10.12万件，占商品类投诉总量比重为15.53%，比上年增长99.68%。涉及手机质量问题投诉4.31万件，比重为40.44%，同比增幅57.12%；售后服务问题投诉3.84万件，比重为35.96%，同比增幅为168.61%。
消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。
电子商务、电信服务成投诉热点
随着电子商务的告诉发展，越来越多的消费者投入网络与终端消费的大潮中。以互联网购物、电视购物为主的非现场购物的投诉量也大幅度增加。报告指出，2013年，非现场购物(包括互联网购物、电视购物以及邮购)投诉2.03万件，同比增长24.51%。其中，有关互联网购物的投诉量较大，为1.7万件，同比增幅为59.4%。而消费者投诉的焦点在于图片与商品实际质量不符、网购到高仿品、售后不及时态度差等。快递问题如送货不及时、货物损坏也成为电子商务被投诉的主要问题之一。
此外，报告还显示消费者对于电信服务的投诉居于排行榜第三位，投诉量总体上也呈现上涨的态势。2013年，电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)投诉6.31万件，同比增长10.55%。从消费者投诉的问题分析，投诉中涉及服务质量1.08万件、合同1.85万件、广告0.06万件。另外，虚假宣传、未与用户确认擅自开通或改变增值业务、网络信号不稳定、套餐计费方式复杂、收费方式标准不明晰以及错误扣费等，也是消费者投诉的热点问题。（中新网IT频道）
责任编辑：wb001
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