促销产品概不退换？向生活中的霸王条款说不

许多打折、促销、送现金券的背后都藏着或多或少的霸王条款。

“禁止自带酒水”，“请注意防盗，丢失自负”，“最终解释权归本店所有”……很多人对这样的描述可谓“耳熟能详”，不论衣食住行，人们或多或少都会遇到过它。新修改后的《消费者权益保护法》（下称《消保法》）将于今年3月15日正式实施。新《消保法》强化了经营者义务，在涉及“三包”规定、格式合同规定以及有关缺陷产品召回等方面有了更完善的规定。包括明确一些“霸王条款”无效。

现象

生活中霸王条款无处不在

生活中，你遭遇过哪些“霸王条款”？对此问题，不少受访市民表示，衣食住行用是每一位市民的基本生活需求，但也就是在这些服务行业中，五花八门的“霸王条款”处处存在。

“去年我家拉了宽带，根据运营商给的优惠，可以获得300元的消费，国庆期间当我去到它指定的商场消费时，商场说满100元才能消费20元，还说这是运营商定的规则跟他们无关。”市民赵小姐告诉记者，这是让她去年消费中最窝火的一件事。

“定的是2999元的婚纱照套餐，可选100多张照片。谁知道不仅拍照时想穿好看的婚纱要多收钱，连照片底片也只有20多张是免费的，剩下的80多张要按每张20元收取底片费，最后拍下来用了5897元。”李女士气愤的说，这婚纱影楼在提供给他们的合同中告知：未选中的样片和底片，如消费者需要必须另行购买。同时还声称影楼对所拍摄的作用享有著作权，样片和底片所有权归影楼所有。

“那天我看到一家品牌童装店打折，于是给孩子买了两套衣服，其中一套掉线了，拿回去老板不许换，还说收银台已经写着了，‘促销产品概不退换’。”陈女士无奈地说。

据了解，部分商场或服装店的折扣活动中，赠品不享受三包、特价商品不予退换等“规定”很常见，“以前在特价商品的购买票据上，大多都盖有‘特价商品不予退换’的字样，现在则是在选购过程中，导购直接提醒。”在很多消费者看来，这俨然已经成为服装行业的“不成文规定”。

还有谢先生说，一次在超市购物时将包存放在存包柜中，取包时发现包不见了，向超市索赔时被超市以公布在存包柜上的“贵重物品自理，丢失概不负责”告示为由拒绝赔偿。

最终解释权归商家、赠品不享受三包、特价商品不予以退换、影楼有偿提供底片……除上述各类条款，还有市民反映所办会员卡卡内余额过期作废、餐饮消费禁止自带酒水、包厢设置最低消费额度等“强势规定”。

消费者都感叹霸王条款不公平、太霸道，其本质就是在消费过程中，商家和消费者权利义务不对等的直接体现，商家通过这些“强势规定”，或加重了消费者的责任，或剥夺了消费者的合法权利。

权益

新《消保法》明确霸王条款无效

在日常消费中，有些霸王条款是我们“习以为常”甚至不会在意的，当消费出现问题时，这些条款才会被市民注意到。

就上述类似的争议不断的“霸王条款”，新《消保法》作了明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

根据此规定，“最终解释权”不再成商家推卸责任的“挡箭牌”；还有“商品一经售出，概不退换”、“请带好随身物品，如遗失本店概不负责”、“儿童在此游玩，发生事故本店概不负责”等店堂告示或温馨提示内容均无效。

另外，不久前最高人民法院明确指出，餐饮行业中“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属服务合同中的霸王条款，消费者可请求法院确认相关条款无效。

建议

治理霸王条款需多方努力

霸王条款是违反了公平交易原则，由商家单方规定的，对消费者不合理，其做法明显违法。如果消费者遇到此事，应妥善保管好消费发票，并要求商家在发票上注明消费的名目，作为投诉依据，可以通过拨打12345或到辖区消委会进行投诉。消费者还可以与商家协商争取达成一致，以解决问题；或到工商部门投诉，要求商家赔偿损失；适当时候，还应拿出法律武器，维护自己的合法权益。

除此之外，专业人士指出，治理“霸王”条款还需要多方共同努力。就消费者而言，则需要提高自主维权意识，凡是遭遇不合理的待遇，都应提出质疑。大家都动员起来抵制“霸王条款”，畅通投诉渠道，完善处理机制，鼓励消费者维权。

从企业的角度，出台“霸王条款”都是为了规避责任，获得更多利益。然而由此而获利的途径终究不是长久的。消费者有选择权，当这个企业不具备垄断地位或强势地位时，这些“霸王条款”就成了企业的“判决书”，其损失或是致命的。因此，企业归根结底还是要在公平公正的市场环境下，通过提高自身的服务质量来留住消费者，进而保持自身和行业的长期健康发展。

另外，政府监管部门应当强化执法力度，从制度上保障消费者对垄断企业经营行为的知情权、参与权等。同时行业组织应当积极推进行业自律。