快递业井喷式发展乱象重重：信息倒卖等时有发生

2013年12月26日下午5时，北京市海淀区北三环的一家小区门口。

听到记者要寄白酒，圆通速递公司的快递员立刻警觉起来，称公司有不让寄腐蚀性液体的规定。“前些天山东快递出事了，你听说了吧？现在公司查的严，不让收。”该快递员解释道。但他随即话锋一转，问道：“确定不是有毒的东西？”在记者表示肯定是白酒而非违禁物品之后，该快递员说：“如果不怕碎掉，可以帮你寄。”

在此之前，记者刚刚到海淀区明光路的圆通速递营业点询问过，但被营业点工作人员以“破碎后容易污损其他邮件”为由拒绝。

在面对白酒能否快递这一问题时，同一片区域的快递员与营业点给出了两种截然相反的答案。

此次的“毒快递”事件，再加上之前被多次曝光的信息售卖、暴力分拣等问题，圆通速递的管理漏洞再次显现。

事实上，圆通速递的这些问题，仅仅是中国快递行业发展乱象的一个缩影。

有“毒”快递早有先例

距离圆通快递员口中说的“山东快递出事”，已经过去了一个月的时间。

2013年11月28日，家住山东广饶县大王镇居民刘兴亮在收到网购的一双鞋子几小时后出现了呕吐、腹痛等症状，29日因抢救无效死亡。据医院诊断，刘兴亮死于有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。随后，寄件企业负责人被警方控制，负责收寄、送递的圆通速递加盟商被惩处。

“小件都这么寄，这是化工行业的普遍问题。”此次事发的湖北荆门熊兴化工有限公司副总经理黄胜勇道出了这样的行业秘密。

在此之前，因为速递有毒或腐蚀性的化学物品而造成危害的事件早已发生多起。

2013年4月，天津市周凯物流运送的两瓶“氯化亚砜”试剂，使得12名快递员呼吸道受损。事后，周凯物流被责令停业15天，寄件人被拘留5天。据悉，周凯物流就是圆通速递在当地的加盟商。

2010年11月，中通快递承运的2.5公斤一氯丙酮包裹泄漏，导致12人眼睛和咽喉不适。对于事故原因，中通快递负责人蓝某称，收邮包的快递员没有对物品严格检查，是导致此事发生的主要原因。事后，国家邮政局进行了全行业通报批评。

宋伟曾经是一家民营快递公司在安徽合肥的加盟商负责人，在做了将近两年的快递生意之后，在几天前刚刚把加盟店转手。他告诉法治周末记者，在做快递加盟生意的时候，虽然自己没有经手过有“毒”快件，但也听说过快递公司寄送小件化学品的事情。

山东的“毒快递”发生后，整个快递行业都紧张了起来。记者以寄送白酒为由，走访了北京市海淀区的圆通、顺丰等多个营业点，都被告知不予收寄。

与此同时，客户在收快递的时候，也变得更加谨慎。韵达快递绍兴县分公司的经理汤报在电话中告诉法治周末记者，山东的“毒快递”发生之后，给他们的投递工作造成了很大的影响。“以前我们送快递到居民小区，业主不在都是由物业代收。现在物业害怕快递有毒，都不敢再签收了，给我们的投递工作带来了很大的压力。”汤报无奈地说。

在山东的“夺命快件”事件中，那个装着25公斤致命液体的蓝色塑料桶，在没有经过检查的情况下，走了约一千公里的路程。

事情发生后，多个地方都出台了关于收寄验视的规定。事实上，关于快递的收寄验视制度，法律法规早已有规定。

2009年10月1日起正式施行的邮政法规定，对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。

2012年5月1日起施行的《快递服务》系列国家标准规定，用户交寄信件以外的快件，快递企业应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经过验视，快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。

快件丢失仍常发生

在位于北京市海淀区的中国政法大学学院路校区，每天上午十点钟以后，一些快递公司的快递员骑着电动三轮车陆续来到了学校南门，最集中的时段，这里能有十几家快递公司的快递员。

在2013年12月26日到28日的这三天中，记者在这里观察发现，学生来这里取快递的时候，只需要报出姓名和手机尾号就能在签字后领走快递。在这一过程中，快递员既没有查看短信凭证，也没有查看过学生的任何证件，就将快递交给来人拿走。“我的东西就不知道被谁取走了，联系快递公司也没有解决。”该学校一名叫李超的学生告诉记者。

除了在快递交付环节的漏洞，快件运输中的调包问题也多次被报道出来。

马梦梦是山西大学的硕士研究生，她告诉法治周末记者，自己就有快递被调包的经历。2013年5月，马梦梦从网上买了一个蓝色的挎包，卖家在发货之前，将挎包和快递包装都拍了照片留底。但等她收到快递后，却发现不仅挎包不是自己买的款式，就连外面的包装盒也与照片中的不一样。“我和卖家都与顺丰快递公司进行了交涉，虽然最终收到了挎包，但上面已经有了使用的痕迹，快递方面的解释是发错了货。但卖家称快递是当场封包和填写单据，不应该会出现发错货的情况。因此，我和卖家都怀疑快递是被调了包。顺丰公司说要调查处理此事，但几次打电话询问都没有结果，最终也就不了了之。”马梦梦回忆道。

2013年9月15日，罗湖区国际珠宝园金尔曼公司通过中国邮政EMS邮寄近百万元的黄金和首饰去江苏，而当江苏的接货员打开包裹时，发现里面的黄金变成了螺丝钉。后经当地警方侦查，认定中国邮政EMS员工王某有重大嫌疑并将其抓获。去年12月25日，深圳市罗湖区检察院以涉嫌职务侵占罪将王某批捕。

记者在搜索引擎上以“快递调包”为关键词进行搜索，结果显示，在媒体报道过的快递调包事件中，既有快餐、购物卡、运动鞋等生活用品，也有黄金、名牌包、手机、相机等贵重物品。

此外，倒卖快件也成了快递公司被曝光的黑幕之一。

据一名在快递行业工作过的人士透露，在快递公司内部，经常有一些无主邮件被快递员私自倒卖。

在2012年，央视曝光了这一快递黑幕。一些丢失签单，或是找不到收件人和发件人的无主包裹，都会被当作问题包裹处理。这些所谓的问题邮件过三个月或者半年时间，就会定期往仓库清理，公司有专门人员处理无人认领的作废件。从玩具到衣服，再从化妆品到中华烟，这些货品如果被快递公司列为无人认领的问题邮件，便会被私下变卖。

加盟成为业内常态

此次山东的“夺命快件”事件中，负责收寄、送递的快递企业，正是来自圆通速递旗下的一家加盟商。

在我国几大民营快递企业中，目前除顺丰各网点均为直营外，申通、圆通、中通、韵达等民营快递公司基本都是以商家加盟的形式经营。

宋伟告诉记者，他在经营过程中，根据合同约定的年限，在一次性向加盟的快递公司支付风险押金等费用之后，承包商便可以承包一个区域的业务。加盟之后的其他费用，例如购买车辆、招聘员工、发放工资等工作以及由此带来的成本，都由加盟商自行负责。

韵达快递绍兴县分公司的经理汤报告诉记者，加盟商每年向总公司交管理费，在遵照公司的管理制度的前提下，自负盈亏。

2013年8月，中国电子商务研究中心公布的《2013年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，近几年，由于快递业陷入价格战，行业利润率已从2005年的近30%下降到现在的5%左右，其中多数快递企业的利润率还不到5%。由于需要应对不断上涨的人工、土地、资金等成本，以及愈演愈烈的价格战，企业利润日益微薄。

“在这种经营模式下，开箱验货会增加时间成本、人力成本等快递公司的成本，而这些都要由我们加盟商来支付。在利润本就很少的压力下，对快件进行逐一检查的规定能执行多久还不好说。”宋伟说。

“加盟网点的财务独立性使得阶段性的价格战成为近年来快递业的常态，因此，服务质量下降、各环节操作不规范等现象的根源是快递业利润趋薄。”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示。徐勇认为，特许加盟企业尚未适应快递产业一体化、集约化、标准化、机械化和国际化的发展趋势，这种特许加盟模式应当是过渡性状态，快递企业最终要走自营为主、代理为辅的发展道路。

疯狂发展的快递业

目前，快递业务量增速已连续33个月超过50%，截至2013年11月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成81.2亿件，还差8.8亿件就达到90亿件大关。《2013-2017年中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预计，2013年我国快递包裹总量突破90亿件，超越美国成为全球第一。按照全国14亿人口计算，平均每人消费6至7个包裹。

而在20年前，我国民营快递业才刚刚起步。

我国民营快递起步于20世纪90年代初，“快客达”是最早成立的一家民营快递公司，但是目前已经找不到关于该快递公司的相关信息。1993年，申通快递和顺丰速运的创建，可以说是开启了民营快递业的元年。此后，天天、韵达、圆通、中通等民营快递公司也相继成立。

资料显示，我国快递企业超过了一万家，其中民营快递企业数量最为庞大。目前，全国民营快递企业法人已经超过了2000家，分支机构约有7000家。国家邮政局公布的2013年11月份邮政行业运行情况显示，2013年的前11个月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成2305.3亿元，同比增长28.4%。

国家邮政局发布的数据显示，2012年，全国邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件，其中快递服务17.2万件，占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件，同比增长177.7%。2013年1月至2013年9月，中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。

快递业在井喷式发展过程中，也暴露出了很多问题。除了前文提到的验视制度不健全、快件丢失等问题外，快递行业还存在信息倒卖、暴力分拣等问题。

2013年10月，有消息称，圆通快递的客户信息，在用户寄出快递的同时，被放到网上兜售，客户的地址、姓名、手机号码等信息一览无余，近百万条信息可供购买者随意挑选。当月22日晚，圆通速递发布声明称，就“快件面单信息倒卖”事件向消费者致歉，称已依法向公安部门报案，并已采取多种自查和进一步防范措施。“圆通信息倒卖事件发生以后，不只是我所在的快递公司，整个行业都开始关注这件事情。我们公司规定，每月要把上个月积攒的快递单统一上交公司。但这样的规定下，也不敢保证能彻底杜绝这种现象。”曾经做过快递加盟商负责人的宋伟告诉法治周末记者。

2013年3月，央视就曝光过暴力分拣的现象。据央视报道，顺丰、韵达、圆通普遍存在暴力分拣，快递人员随意坐在快件上，甚至躺在上面休息。在记者的调查采访中，一位圆通的快递员称，最好不要寄易碎品。“如果真要寄，建议你最好往盒里塞上东西，否则碎了也不管赔的。那些人分拣快递，你应该也能想到，都是扔来扔去的。”这名圆通快递员告诉记者。