“夺命快递”后，你还敢网购吗？

在如今这个最大单日网购成交纪录超350亿元的时代，快递行业与民众的关系日趋紧密，快递员也已成很多家庭的“常客”。正因如此，发生在山东的“夺命快递”事件，才会引起全国范围的关注。诚如山东省邮政管理局所言，“夺命快递”事件确实属于“偶发”的极端个案。但毫无疑问的是，这起造成1死8伤的恶性事件，已经给全社会都敲响了警钟。

“夺命快递”击倒的不仅仅是一个刘兴亮，更是整个快递行业的制度防线。我国早就要求快递实名制，需要寄件人能够证明其所寄物品不属于违禁物品。但从现实来看，这一制度早已沦为了花瓶制度。

随着快递业的高歌猛进，一些行业恶习和弊端也渐渐浮出水面，从拖延送货到监守自盗，从暴力筛检到入室抢劫……这大概就是快递业的一种缩影，表面看风光无限，实则内在已千疮百孔。

那些令人瞠目结舌的快递乱象

快递乱象：毒快递

11月28日，家住东营广饶县大王镇居民刘兴亮在收到网购的一双鞋子几小时后出现了呕吐、腹痛等症状，29日因抢救无效死亡。据医院诊断，刘先生死于有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。

据死者妻子焦女士回忆，快递员送来的快递，鞋盒子湿滑发黑，上面有些粘稠的液体。焦女士说，在发病前丈夫用手机拍下了这三张照片，上面黑乎乎的东西，应该就是罪魁祸首。报警之后，广饶县刑警大队提取了样本鉴定。经鉴定，认为“这个东西检验结果是氟乙酸甲酯，从鞋子上和潍坊公司封存样件，检测出来的东西是一致的，都是这种氟乙酸甲酯。”

快递乱象：个人信息遭泄露

据央视财经微博报道,一份填写完整的快递单，在网上，居然卖到了四毛钱一张。购买者多是淘宝店家，购买快递单上的单号等信息制造虚假交易，提高信誉。为了创收，圆通、申通、天天快递等快递公司会留存着单号等信息，价高就卖。

快递乱象：维权获赔难

11月14日，经魏女士经办，公司委托圆通物流将价值3.2万元的货物从郑州发往杭州。两天之后，魏女士通过物流单号查询，其跟踪记录显示：11月15日傍晚，货物已经运到圆通公司杭州转运中心。11月16日上午，杭州市文三路公司的派件员正在派送中。然而，过了两三天货物却始终未到。在魏女士的多次催问下，杭州圆通公司才告知，货物在运送途中不慎丢失。魏女士说，事发之后，他们公司向圆通物流进行多次反映要求尽快解决，郑州圆通推给杭州圆通，杭州圆通推给上海总部，在多次“踢皮球”后，以客户在发件时未进行保价为由，给出的赔偿方案只有2000元。

快递乱象：快件丢失

今年5月份，南京的郭先生的一个朋友快递给他身份证和借款合同原件。但他并没有收到，询问有可能代收邮件的门卫，也称根本没接收过。但让他感觉奇怪的是，他来到这家快递公司的网页上查询，却显示快件“已签收”。快递员后来也承认，匆忙中自己把包裹放到门卫处就离开了。

一个快递包裹中的4件翡翠挂件在送达收货人手中时却发现少了两个，失窃的两个挂件价值15万元。后经调查，竟然是快递公司员工所为。

犯罪嫌疑人张某系某快递公司员工。今年6月28日，张某酒后在公司的员工宿舍休息。6月29日凌晨4时许，张某来到公司的快递中转间，偷偷翻查中转间内尚未投递的包裹时，发现一个进行了保价的包裹是寄往潘家园古玩市场的。张某觉得保价且寄往古玩市场的包裹必定是值钱货，便趁夜深中转间内无人之际将包裹拿走后拆开。包裹内装四个玉石挂件，张某随即将其中两个翡翠镶金的弥勒佛挂件盗走，后将包裹封装好放回了中转间。

快递乱象：暴力分拣

今年３·１５期间，有媒体记者对申通、圆通、韵达等多家快递公司暗访发现，快递新规３月１日出台后，暴力分拣问题仍普遍存在。暗访视频中显示，在一家快递公司的分拣中心，“大不压小、重不压轻”的码放原则、“快件分拣脱手时不超过３０厘米”的规定都成了“浮云”，只要位置和方向正确，有多远就扔多远。工作人员称，不用担心快件损坏，因为快递公司“保丢不保损”。

快递乱象：服务态度恶劣

虽然属于服务行业，但快递从业者的服务态度却广为消费者所诟病。重庆市消费者权益保护委员会接到大量消费者投诉称，自己遇到的快递员态度之凶悍堪比“咆哮哥”、快递员不仅拒绝送货上门，还恶语相向、东西放到门卫处，连短信都不发一条就走了、经常收到快递员的收货短信：３０分钟内速来大门口取货，过时不候……

快递乱象背后，是什么原因在作怪？

政府：缺法规，更缺监管

有专家认为，从目前情况看，快递业相关法律和法规尚不健全，暂时造成法律法规上的漏洞。一个首要问题就是快递企业的服务质量标准尚未明确。如颁布的《快递业务操作指导规范》虽然对各种快递业务做了具体的规定，但对于违反了这些规定的企业如何去处罚、消费者利益受损害如何鉴定责任等，没有具体规定，导致一些快递企业有法不依，不按照规定去执行，消费者一旦出现包裹被调包、破损、延误等，维权很艰难。

但也有专家认为，目前关于快递业的法律法规是比较完善的，但监管的乏力导致其在执行中大打折扣。”西南政法大学经济法学教授陈鹏飞表示，法规出台后，监管部门未能严格监督企业执行落实，多数违规企业也并未依法受到处罚，在这种情况下，再完善的法律也很难起到实效。

企业：以服务质量为代价的急速扩张

根据《快递业务经营许可管理办法》规定，经营同城快递业务的，快递业务员中持有初级以上快递业务员国家职业资格证书的不低于30%。经营省内异地快递业务的，快递业务员中持从业资格证书的比例不低于40%。媒体在调查中发现，多家快递公司招收快递员无任何学历门槛，只要拿着身份证来应聘即可应聘成功，没有任何学历要求或资质要求。

此外，国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式，由于管理松散、准入门槛低，此类企业一直是发生各种违法违规现象的“重灾区”。比如，根据《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。但在执行的过程中却大打折扣，沦为一纸空文。许多快递员工资是记件制，验视会花费时间降低收入，加之顾客反对隐私受侵，在侥幸心理下，一些快递员干脆对寄件直接放行。

对此，重庆大学经济与管理学院教授廖成林表示，加盟模式下的竞争是严重同质化的，以低价竞争为主，必然带来利润的减少和服务质量的下降。同时，加盟模式还导致总公司与分公司、加盟网点之间的关系更为松散，对基层员工的管理和培训很难做到严格规范。

网购如潮的背景下，监管应比快递更“快”

网购，已然越来越多人的一种消费习惯；而且在电商带动下，未来快递行业依然会保持高速增长状态。但是，如果上述快递乱象不能有效解决，那就像是在快递业埋下了一颗“定时炸弹”。正因如此，终结快递业的“野蛮生长”，是一件再也拖延不得、需要及时送达的“快递”单。

专家建议，要根治“快递乱象”，既需要各方力量形成合力，加大监管、处罚力度，确保法律法规落到实处，更要在快递业的经营模式上“动手术”，逐步将加盟模式改为直营模式，保证利润水平和服务质量。