核心提示：当网购逐渐成为人们购物的主要方式之一时，与之配套的消费服务也成了消费者投诉的热点。市消委会目前已形成每周三次律师参与市、区消委会调解的制度，并将逐步引入更多的社会专业人士参与调解。
当网购逐渐成为人们购物的主要方式之一时，与之配套的消费服务也成了消费者投诉的热点。深圳市消费者委员会昨日发布的11月消费投诉月报中显示，今年11月深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉5414宗，是前10个月平均值的3.5倍。与2012年同期相比，增长了151.96%。在增加的投诉中，有1/3为网购投诉。
统计数据显示，11月投诉量大增的商品或服务类别主要有快递服务、移动电话机、家用轿车、驾驶培训、移动电话服务和便携式计算机，增幅均超过150%。其中，移动电话机的投诉仍集中在质量、售后维修、假冒伪劣等方面。而定制机的质量问题和网上低价购买到假冒手机的问题，则成为投诉的新热点。
值得注意的是，约九成被投诉的商家在工单登记中无详细地址，深圳消委会需要进行大量的调查核实工作，导致处理投诉时间增加，影响投诉办结率。
针对10月28日以来投诉工单量大增的情况，深圳消委会对投诉部工作进行了适度调整，改革网购投诉处理模式，将更多资源转向对更具普遍意义的专业性问题、热点投诉行业、投诉大户进行数据分析和研究，促进行业自律，从源头减少消费纠纷。
同时，发动社会力量参与消费纠纷调解工作。11月25日，首位律师专家冯江参与了深圳消委会的调解工作，协助调解7宗投诉，对20宗投诉提出调解意见。市消委会目前已形成每周三次律师参与市、区消委会调解的制度，并将逐步引入更多的社会专业人士参与调解。
责任编辑：wb001
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