箭牌卫浴产品抽查不合格 回应称不用媒体插手

箭牌卫浴展厅（资料图）

8月12日，上海市质量技术监督局对上海市生产和销售的坐便器产品质量进行专项监督抽查。

箭牌连体坐便器抽查不合格

上海市质量技术监督局本次共抽查产品36批次，经检验不合格1批次。由佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司生产、上海好饰家建材园艺超市有限公司销售的“ARROW”连体坐便器（规格型号为AB1122，生产日期批号为“20130502”），因固体排放功能、排水管道输送特性两项检测指标不合格，被判定为存在质量问题。

据了解，此次监督抽查依据GB 6952-2005《卫生陶瓷》、GB 25502-2010 《坐便器用水效率限定值及用水效率等级》等国家标准及相关标准要求，对产品的水封深度、洗净功能等项目进行检查。

全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长王博表示，固体排放功能、排水管道输送特性两个项目为国标中“冲洗功能”中的项目。王博说：“在此标准中，对于冲洗功能有多项要求，这是其中两项。固体排放功能通过测试，是将一定数目固体小球投入马桶中，一定比例小球被冲走视为合格；排水管道输送特性测试，即通过进行管道输送特性试验，小球的传输距离不小于12m。此两项项目不合格，在使用过程中，可能出现两个问题：马桶内物体冲刷不干净、物体冲不到地管即冲不走。”专家表示，作为马桶不能冲净，简直就失去了使用的意义。

存质量问题的型号产品仍在售

近日，记者走访北京东四环大型建材卖场时发现，箭牌专卖店有质量问题的连体坐便器已不再展示。问其原因，箭牌专卖店销售人员称“不知道”。

淘宝商城网站上，规格型号为AB1122的箭牌卫浴坐便器仍在销售

记者登陆淘宝商城网站，搜索“箭牌卫浴坐便器AB1122”，北京、广东佛山、广州、潮州、深圳、汕头、顺德、浙江杭州、嘉兴、辽宁沈阳、河南周口等地商家仍在售卖该型号产品，价格在800-1250元不等。

箭牌卫浴过激回应 称“不用媒体插手”

中国质量万里行记者拨打箭牌卫浴公司电话，希望了解“此次被抽检不合格的AB1122批次产品作何处理？市场上已经售出的不合格该批次产品有何追溯措施？”箭牌卫浴市场部谭经理多日均称不在，市场部陈小姐则态度极其恶劣，对记者希望了解的问题称“不愿讲，此事不用媒体插手”等过激言辞回绝。

而近段时间以来，北京朝阳、江苏无锡、黑龙江大庆、贵州贵阳、甘肃酒泉、四川成都、陕西西安等多地消费者频繁反映，他们在购买箭牌卫浴的产品后出现各种质量问题，同时还反映箭牌卫浴的经销商安装无限延迟、售后服务差劲、毫无诚信可言。消费者气愤之余却无可奈何，更有消费者怒斥箭牌卫浴售后服务人员说话不算，购买箭牌产品后问题频出，感觉自己“就像一只任人宰割的羔羊”。

面对消费者的呼声，箭牌卫浴公司售后部客诉代表王先生举出种种理由为公司开脱，俨然箭牌卫浴公司没有任何责任，责任全在消费者那里。市场部陈小姐更是以恶劣态度和过激言辞作出回应。

箭牌卫浴公司售后部、市场部工作人员的态度及处理方式，或许在一定程度上也代表了箭牌卫浴对待市场消费者的态度。这种怪现象不禁让人感到唏嘘。

都说“质量是基石，顾客是上帝”，而在箭牌卫浴，遇到产品质量问题和安装售后问题的消费者，得不到及时有效的解决，而是在心里堵了个疙瘩，让他们不得不发出“箭牌卫浴毫无诚信可言”的呼声。这与箭牌卫浴“中国名牌产品、中国驰名商标、中国陶瓷洁具行业标志性品牌”的口号显得格格不入。既是荣誉满身，就应拿出负责任的姿态，以尊重消费者的知情权、以过硬的产品质量和令人信服的售后服务换回消费者的信任，而不是一味地推卸责任！（中国质量万里行 程省）