5小时生命接力——平安全球急难救援护送脑梗客户返津

近日，平安人寿天津分公司收到客户张女士送来的锦旗，张女士握着平安工作人员的手，激动地说：“真是太及时了，太感谢了！在平安人寿的帮助下，我爸爸才能顺利回到天津，得到及时治疗，现在才能恢复得这么快！”张女士眼眶微红，言语间满是对平安全球急难救援服务的感谢。

据了解，张女士是平安人寿天津分公司的一位老客户，7月初，带着七旬的父母和孩子、亲友一家人到河北承德游玩，这本是一次温馨的家庭旅行，却没想到意外悄然降临。

发现端倪，平安24小时线上医生提前预判

到达承德的第一天晚餐时，张女士突然发现父亲说话口齿不清，张女士平时经常通过平安提供的24小时在线问诊服务进行健康咨询。因此，当发现父亲出现不适时，她第一时间想到通过平安24小时在线医生专业问诊，寻求初步判断和就医指导，在线医生敏锐察觉出异常，建议张女士及时到当地就医进行进一步检查。张女士第二日就带父亲来到河北省承德中心医院进行检查，医院检查结果显示，张女士的父亲突发急性脑梗。

危急时刻，平安救援极速响应，连夜定制专属医疗转运方案

张女士希望让父亲尽快回到天津接受更专业的治疗，于是第一时间拨打了平安全球急难救援服务热线95511-9，申请平安全球急难救援服务中的危重医疗转运服务。7月4日晚，接到客户服务申请后，平安全球急难救援服务中心立即响应，急救管家调度第三方救援供应商，成立服务沟通群，由专业团队为患者全面评估各项检查指标，制定转运方案，最终为客户制定了从河北承德至天津医院的专属医疗转运方案。平安人寿天津分公司同步启动救援服务，组建救援服务工作组，实时跟进救援进度，协同联系天津医院，争分夺秒为患者争取宝贵的救治时间。

专业医生护航，5小时急速医疗转运

张女士的母亲陪同父亲回津，由于两位都是年近七旬的老人，张女士不免担心返程路上怎么办？途中病情突发又该怎么处理？

平安救援小组了解到客户的担心，为客户启动全程救护车转运方案，并配备一名急救医生及一名护士全程随行，7月5日上午11时救护车到达承德当地医院，随行医生与承德急诊医生进行病情交接后，救护车开启了5个小时的返津之行，全程随行的医生不仅监测张女士父亲的各种指标，同时也为张女士的母亲观测血压，心跳等指标。

经过5个小时急速医疗转运，下午16时到达天津市接诊医院，此刻平安人寿天津分公司工作人员早早到达医院，提前协调绿色通道、准备入院手续，从救护车到抢救室无缝衔接，医疗转运服务顺利完成。

这5个小时的专业医疗转运，不仅是距离的跨越，更是平安"有温度"服务的极致体现。

从24小时线上医生的专业预判，到急难救援服务中心的连夜响应，再到随行医护的全程守护，每一个环节都凝聚着平安人对生命的敬畏与守护。每一次全力以赴的救援，都是平安对客户服务承诺的最深情告白，更是对"金融为民"初心的生动践行。

生命无价，守护有温。 平安愿以专业与温度，成为每一位客户身后坚实的依靠——无论身在何方，平安始终在您身边。

*权益说明

平安全球急难救援服务是为享有急难救援服务资格的客户提供的服务。当客户出行突发严重疾病或重大意外等紧急情况时，急难救援服务中心协调第三方服务商为客户提供远程支持、紧急转运、身后关怀、理赔协助等服务。

服务资格：

VIP客户及普通客户白银2、3有效长险保单投、被保人均配置平安全球急难救援服务，服务有效期同会籍有效期。

普通客户白银1有效长险保单投、被保人可按规则领取权益，领取规则和有效期以平安金管家App急难救援服务页展示的最新信息为准。

请提前下载平安金管家App完成注册及权益领取，权益自领取之日起T+1日生效，领取路径：平安金管家App-享权益-急难救援，若未在出险前成功领取激活，将无法享受急难救援服务。

服务申请：

客户可以通过平安金管家App首页左上角SOS按钮或拨打服务热线（中国大陆95511-9，中国台湾、香港、澳门+86-21-95511-9，境外+86-21-95511-9）申请。在紧急情况下，用户亲友亦可代为申请。

注：平安全球急难救援服务属于保险增值服务，请在符合服务资格的前提下申请使用，服务权益不属于保险责任，介绍服务不构成任何形式的邀约、要约、承诺、保证或法律义务。部分服务需客户自付费，具体服务内容根据客户所购买的产品或享有权益不同存有差异，实际服务效果和响应时效可能因个体差异、政策调整或外部环境变化而有所不同。VIP急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司。普客急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司。平安人寿有权根据客户需求及公司规则、市场环境等因素对服务配置规则和内容予以调整。详细内容请以平安金管家App-享权益服务专区展示信息为准。

（来源：平安人寿天津分公司）